Jeder kann SMS empfangen. 95 von 100 Kunden, lesen mobile Textnachrichten innerhalb von 3 Minuten. - Forbes Online 90% der Verbraucher, die sich einem mobilen Treueprogrammen angeschlossen haben, fühlen sich von Ihnen Wertgeschätzt. - Zoomerang Im Durchschnitt dauert es circa 90 Minuten, bis auf eine E-Mail geantwortet wird. Natürlich kann es bei einigen Personen auch mehrere Stunden oder Tage dauern, allein um eine Mail zu öffnen. Bei Textnachrichten beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit 90 Sekunden. - Hubspot Laut einer Studie von Mobile Marketing Watch haben SMS eine Öffnungsrate von 98 Prozent, während diese beim E-Mail-Marketing bei nur 22 Prozent liegt. 5 Punkte, um Ihre SMS-Kampagnen effektiver zu gestalten: 1. Kennen Sie Ihr Ziel! Dieser 1. Schritt ist die Grundlage für alle folgenden Schritte. Sie müssen wissen, was Sie mit Ihrer Nachricht erreichen möchten, und zu was Sie Ihre Kunden nach Erhalt Ihrer Nachricht auffordern möchten. Überlegen Sie was genau das Ziel Ihrer Kampagne sein soll und fassen Sie dies in einem Satz zusammen. Beispiel: „Ich möchte mehr Rosen verkaufen“ oder „ich möchte mehr Gäste zum Mittagstisch bekommen“. Erstellen Sie nun Ihr eigenes Ziel und starten Sie Ihre eigene Kampagne um es zu erreichen. 2. Erreichen Sie Ihre Zielgruppe! In Ihrem gohobi Cockpit (Kundenkontakt > per SMS) können Sie zielgruppengenau Ihre SMS-Aktion planen. Suchen Sie sich hier Ihre Kundengruppe aus, die Sie mit Ihrer SMS-Kampagne erreichen möchten. Zum Beispiel: Kunden, die in den letzten 50 Tagen Ihr Geschäft nicht besucht haben, neue gohobi-Mitglieder, Ihre Stammkunden oder Kunden mit einem bestimmten Guthaben. gohobi hat Ihnen eine Reihe von genau diesen Zielgruppen zusammengestellt. Im Allgemeinen gilt für Aktionen: Wenn Sie eine Rabatt-Aktion planen möchten, hat die Höhe des Rabattes einen erheblichen Einfluss auf die Menge der Kunden, die nach dem lesen ihrer Nachricht, tatsächlich bei Ihnen einkaufen kommen. Salopp gesagt: Es werden nicht viele Kunden extra wegen 10% Rabatt kommen, dies ist für viele einfach nicht genug Anreiz. Wenn Sie eine Aktion mit kostenlosen Angeboten schreiben können Worte wie: frei, kostenlos oder gratis ein mächtiger Anstoß seine Kunden zu Ihnen ins Geschäft zu bewegen. Aber geben Sie auf keinen Fall etwas gratis heraus, ohne es mit einem Kauf zu verbinden. Zum Beispiel, geben Sie zwei gratis Rosen, beim Kauf einer Vase dazu. Sobald Sie wissen, welche Aktion Sie senden möchten und welche Gruppe von Kunden Sie ansprechen möchten fragen Sie Ihre Mitarbeiter, was diese darüber denken. Würden sie sich an Kundenstelle angesprochen fühlen? 3. Individualisieren Sie Ihre Textnachricht! Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Textnachricht Ihre Kunden aus ihren heimischen Sitzen und zu Ihnen in das Geschäft bringt? Haben Sie eine "Call-to-Action", sprich eine Aufforderung etwas zu tun. Welche Informationen und Angebote könnten ihm einen Mehrwert bieten? Verschicken Sie nicht einfach Werbung, sondern erklären Sie Ihren Kunden was sie tun sollten, um es zu bekommen. Zum Beispiel könnten Sie so etwas schreiben: "Komm am diesem Dienstag zu Katjas Boutique, um zwei Paar Jeans für den Preis von einem zu bekommen! Zeigen Sie unserem Kassierer diesen Text! " Ist Urlaubszeit oder steht ein großes Fest an? Koppeln Sie Ihren Textnachrichten an bevorstehende Ereignisse um diese für Ihre Kunden relevanter zu machen. Feste wie Ostern, Valentinstag oder Muttertag spielen in Deutschland eine große Rolle. Auch Aktionen die in Bezug auf Stadtfeste oder andere Gemeindeereignisse stehen, finden bei Kunden großen Anklang. 4. Sein Sie Kreativ! Finden Sie einen guten Grund ihre Kunden zu interessieren. Eine Nachricht an VIP-Kunden könnte zum Beispiel sein: „Brötchen-Tage! Beim Kauf von 5 Brötchen, legen wir 1 Brötchen gratis oben drauf.“ oder „Rosen, Tulpen und Nelken welken! Warum? Weil wir Dich vermissen! " SMS-Benachrichtigungen sollten „positiv“ überraschen. 5. Finden Sie die richtige Uhrzeit! Beim Versand von SMS ist es besonders wichtig, die richtige Uhrzeit zu beachten. Bei SMS-Werbenachrichten gilt daher, niemals nach 21 Uhr und nicht vor 11 Uhr. Sie wollen ja nicht riskieren, Frühschläfer oder Spätaufsteher, zu verärgern. Überlegen Sie genau wann die passende Uhrzeit wäre Ihre Aktion zu senden. Bei einer Pizzaaktion beispielsweise ist 11 Uhr, also vor dem Mittag, wohl eine passendere Zeit als 15 Uhr, wenn bei vielen schon die Torte auf den Tischen steht. Haben Sie alle Punkte bedacht und sind zufrieden mit Ihrer Kampagne? Jetzt müssen Sie diese nur noch an Kunden versenden. Melden Sie sich dafür in Ihrem Cockpit unter https://cockpit.gohobi.de an und drücken Sie auf Kundenkontakt. Nun Können Sie Ihre Kundengruppe aussuchen und ihnen eine SMS schreiben. Jetzt müssen Sie nur noch auf „senden“ drücken. Viel Erfolg wünscht ihnen - Ihr gohobi Team
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Wir möchten Ihnen hier fünf Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer Kundenbindung, in Ihrem Unternehmen, vorstellen: Teil 1 #Kundenservice Reden Sie nicht nur über Kundenservice, sondern machen Sie diesen zu einem wichtigen Bestandteil Ihres Unternehmens. 76 Prozent der Konsumenten glauben, dass der Kundenservice eines Unternehmens ein Spiegelbild für die Wertschätzung ihrer Kunden ist. So eine Studie aus 2015 von Aspect Consumer Experience Survey. Wenn ein Kunde in der Schlange wartet, ein Produkt zurückgeben möchte, Sie anruft, weil er ein defektes Produkt erhalten hat, Ihnen eine Frage auf Facebook stellt oder das perfekte Geschenk mit einem Mitarbeiter in Ihrem Laden sucht - werden Sie von ihm bewertet. Dies passiert unterbewusst, aber es wird seine zukünftige Entscheidung, weiter bei Ihnen einzukaufen, oder auch nicht, beeinflussen. Andreas Glöckner vom Max-Planck-Institut in Bonn hat herausgefunden, dass Menschen bei intuitivem Handeln meist eine Vielzahl von Informationen parallel verarbeiten und zu einem Gesamturteil integrieren. Das heißt, wenn der Kunde sich bei Ihnen wohl fühlt und alles stimmt, wird seine unterbewusste Gesamtentscheidung für Ihr Geschäft positiv ausfallen. Dies bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter freundlich, hilfsbereit und effizient sein müssen. Ihr Team sollte leicht zugänglich und in der Lage sein, Probleme schnell zu lösen. Auch auf Fragen, die über Ihre sozialen Medien (zum Beispiel Facebook) von Kunden gestellt werden, sollten Sie schnell beantworten. Forschungen zeigen, dass sich Kunden diesen Service über Social Media wünschen und auch eine schnelle Antwort erwarten. 42 Prozent der Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb einer Stunde, und weitere 32 Prozent sogar innerhalb von nur 30 Minuten. In der zwei Wochen geht es weiter mit Teil 2 # Belohnen Sie Ihre Kunden  |
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